Solución

HelpDesk

Solución HelpDesk

La solución de HelpDesk es una herramienta diseñada para optimizar la gestión de soporte técnico. Permite el registro de tickets desde una página web o a través del correo electrónico, con formularios configurables para adaptarse a tus necesidades específicas.

Funcionalidades Clave:

  • Registro de Tickets: Soporte para tickets desde web y correo electrónico, con formularios personalizables.
  • Filtros Automáticos: Creación de filtros para redirigir automáticamente los tickets a los departamentos correspondientes.
  • Sistema de Bloqueo de Tickets: Evita que dos agentes atiendan el mismo ticket simultáneamente.
  • Asignación y Transferencia: Facilita la asignación y transferencia de tickets entre agentes.
  • Reporting y SLAs: Incluye sistemas básicos de reporting, control de SLAs y generación de cuadros de mando.
  • Servicios Adicionales: Posibilidad de contratar servicios para instalación, formación, personalización y alojamiento de servidores.

Esta herramienta es ideal para mejorar la eficiencia y organización de tu equipo de soporte técnico, asegurando una gestión eficaz y ordenada de todas las solicitudes.

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